Termini e condizioni

Queste condizioni generali si applicano a tutte le prenotazioni effettuate con The Gates of Sahara («noi»), un marchio di Marrakech Eco Tours, tour operator con sede a Imlil 42152, Al Haouz, Morocco e soggetto alla legge marocchina. Inviando una richiesta di prenotazione, versando un acconto o pagando l’intero prezzo tramite thegatesofsahara.com, accetti queste condizioni per te e per tutti i membri del tuo gruppo.

Il nostro sito è disponibile in inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano e arabo per cortesia. In caso di differenze tra le traduzioni, prevale la versione inglese.

Offriamo viaggi privati nel deserto e itinerari culturali in Marocco — tour nel Sahara, città imperiali ed escursioni di un giorno — con partenza da Marrakech, Agadir, Casablanca, Rabat e Tangeri, oltre ad alcune partenze condivise. I dettagli di ogni viaggio — percorso, servizi inclusi ed esclusi, durata — sono indicati nella sua pagina.

Quando un viaggio indica «Prezzo su richiesta», non ha un prezzo pubblicato: il prezzo è quello che ti proponiamo per iscritto, e non devi nulla finché non accetti il preventivo.

• Una prenotazione è confermata quando abbiamo ricevuto il tuo acconto e ti abbiamo inviato una conferma scritta via e-mail.
• Per garantire la prenotazione è richiesto un acconto, di norma il 20% del prezzo del tour. L’importo esatto è indicato nella pagina del tour o nella tua fattura, ed è quello che si applica.
• Il saldo si paga all’arrivo, all’inizio del tour, in contanti (euro o dirham), oppure con bonifico bancario prima della data. Non accettiamo pagamenti con carta.
• Le prenotazioni dell’ultimo minuto sono accettate alle stesse condizioni, salvo disponibilità: l’acconto blocca le date e il saldo si paga all’arrivo.
• L’acconto si paga tramite PayPal o con bonifico bancario. Ti inviamo i dati per il pagamento via WhatsApp o e-mail una volta confermata la prenotazione; inviaci uno screenshot del pagamento quando l’hai effettuato. Le commissioni PayPal o bancarie per l’invio di un pagamento sono a tuo carico. Se da un pagamento vengono trattenute commissioni e riceviamo meno dell’importo dovuto, la differenza si aggiunge al saldo da pagare all’inizio del viaggio. Non riceviamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
• I prezzi sono mostrati nella valuta scelta (EUR, USD, GBP o MAD) per comodità; il prezzo contrattuale è concordato per iscritto alla conferma. Le fluttuazioni del cambio sono a tuo carico.
• Le prenotazioni di gruppo da 6 persone in su possono essere soggette a un preventivo personalizzato: contattaci prima di prenotare.

Cancellazione da parte tua

14 giorni o più prima della partenza

Rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati, acconto compreso, al netto delle commissioni di trasferimento.

Meno di 14 giorni prima della partenza

Si applica una penale del 50% del prezzo totale del tour. Quanto hai pagato oltre tale importo ti viene rimborsato, al netto delle commissioni di trasferimento.

Mancata presentazione

Nessun rimborso. Viene addebitato l’intero prezzo del tour.

Tutte le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a info@thegatesofsahara.com. La data in cui riceviamo la tua cancellazione scritta determina la fascia applicabile.

Rimborsi e commissioni di trasferimento

I rimborsi sono soggetti a commissioni di trasferimento: le commissioni PayPal o bancarie addebitate per l’invio di un rimborso vengono detratte dall’importo rimborsato. Vale per ogni rimborso, chiunque annulli.

Cancellazione da parte nostra

Ci riserviamo il diritto di annullare un tour per insufficienza di prenotazioni, condizioni meteorologiche estreme, motivi di sicurezza, instabilità politica, calamità naturali o forza maggiore. In tal caso ricevi il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati, al netto delle commissioni di trasferimento. Non siamo responsabili dei costi aggiuntivi da te sostenuti (voli internazionali, alloggio, visti, assicurazione di viaggio, ecc.).

Accogliamo le richieste di cambio data quando possibile, in base alla disponibilità e con almeno 14 giorni di preavviso. Può essere applicato un costo amministrativo di 25 € a persona per il cambio data. Le nostre guide possono modificare l’itinerario il giorno stesso per motivi di sicurezza, meteo o logistica. Non è previsto alcun rimborso per modifiche dell’itinerario fatte in buona fede per questi motivi.

• Prima del viaggio devi avere un passaporto valido e gli eventuali visti richiesti per il Marocco.
• Devi stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio, con copertura medica e di evacuazione d’emergenza. La raccomandiamo vivamente per tutti i viaggi nel deserto e di più giorni.
• Al momento della prenotazione devi comunicare eventuali condizioni di salute, esigenze alimentari, disabilità o limitazioni di mobilità rilevanti per il tour.
• Devi seguire sempre le indicazioni della tua guida. Le guide possono modificare o interrompere un tour se necessario per la sicurezza del gruppo.
• Il partecipante il cui comportamento mette in pericolo gli altri o è ritenuto inappropriato dalla guida può essere escluso dal tour senza rimborso.
• Sei responsabile della sicurezza dei tuoi effetti personali per tutta la durata del tour.

Prenotando, confermi che tu e tutti i membri del tuo gruppo siete in condizioni di salute adeguate al viaggio scelto. Un viaggio nel deserto comporta lunghe giornate di strada, con passi di montagna nell’Alto Atlante, caldo di giorno e freddo di notte, passeggiate in dromedario su sabbia irregolare e notti in campi lontani dall’ospedale più vicino. Segnalaci al momento della prenotazione qualsiasi condizione che possa risentirne. Non rispondiamo di lesioni o malattie dovute a condizioni mediche non comunicate prima della prenotazione.

Cosa è incluso ed escluso è indicato nella pagina di ciascun tour. Salvo indicazione esplicita, sono esclusi da tutti i prezzi: voli internazionali, costi del visto per il Marocco, assicurazione di viaggio, trasferimenti aeroportuali (salvo indicazione), spese personali, pasti non indicati nella descrizione del tour, mance per guide e autisti e supplementi per camera singola.

Chiediamo a tutti i viaggiatori di rispettare i luoghi e le comunità che visitano: non lasciare nulla nel deserto, rispettare le regole sull’abbigliamento nelle medine e nei villaggi, chiedere prima di fotografare qualcuno e sostenere l’economia locale acquistando, quando possibile, da artigiani e negozi del posto.

Adottiamo tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza e la qualità dei tour che organizziamo. Tuttavia non siamo responsabili per:

• Morte, lesioni personali, malattie, perdite o danni derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, disordini civili, pandemie)
• La perdita o il danneggiamento di effetti personali durante un tour
• Gli atti o le omissioni di fornitori terzi (alloggio, trasporto) quando agiamo come intermediari e non come fornitori principali
• I costi da te sostenuti a seguito dell’annullamento o della modifica di un tour (voli, hotel, costi del visto, ecc.)

La nostra responsabilità massima nei tuoi confronti è in ogni caso limitata al prezzo totale pagato per il tuo tour. Nulla in queste condizioni esclude una responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge marocchina applicabile.

Le nostre guide possono fotografare o filmare le attività del tour. Se sei riconoscibile in un’immagine, ti chiederemo il permesso prima di pubblicarla sul nostro sito o sui social, e sei libero di rifiutare senza dare spiegazioni. Puoi anche dire alla tua guida in qualsiasi momento del tour che preferisci non essere fotografato.

Se cambi idea dopo aver dato il permesso, scrivici a info@thegatesofsahara.com e rimuoveremo l’immagine dai nostri canali. Le immagini già condivise o ripubblicate da terzi potrebbero sfuggire al nostro controllo.

I testi, il design e il codice di questo sito sono di proprietà di Marrakech Eco Tours. Non puoi riprodurli, distribuirli o utilizzarli senza il nostro permesso scritto esplicito. Alcune fotografie provengono da archivi di immagini di terzi e restano di proprietà dei rispettivi fotografi secondo tali licenze.

Se hai un reclamo durante il tour, segnalalo subito alla tua guida, così potremo intervenire sul momento. Se il problema non viene risolto, invia un reclamo scritto a info@thegatesofsahara.com entro 28 giorni dalla fine del tour. Ne confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e risponderemo in modo completo entro 14 giorni.

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi del Regno del Marocco e le controversie sono di competenza dei tribunali di Marrakech.

Se sei un consumatore residente nell’Unione europea o nel Regno Unito, ciò non ti priva della tutela delle disposizioni inderogabili della normativa sui consumatori del tuo paese di residenza, e conservi ogni diritto di agire davanti ai tribunali del tuo paese.

Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. La data in cima a questa pagina indica l’ultima revisione. L’uso continuato del sito, o qualsiasi prenotazione effettuata dopo una revisione, costituisce accettazione delle condizioni aggiornate.

I viaggi prenotati su questo sito sono venduti con il nome The Gates of Sahara e organizzati da Marrakech Eco Tours, tour operator con sede a Imlil 42152, Al Haouz, Morocco, in attività dal 2010.

Email info@thegatesofsahara.com · Telefono +212 653 936 003

Domande su queste condizioni, o su una prenotazione già fatta, possono essere inviate a uno dei due contatti. Rispondiamo entro un’ora (8:00–20:00, ora del Marocco).