Términos y condiciones

Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas con The Gates of Sahara («nosotros»), una marca de Marrakech Eco Tours, operador turístico con sede en Imlil 42152, Al Haouz, Morocco y sujeto a la ley marroquí. Al enviar una solicitud de reserva, pagar un depósito o abonar el precio completo a través de thegatesofsahara.com, aceptas estas condiciones en tu nombre y en el de todos los miembros de tu grupo.

Nuestra web está disponible en inglés, francés, español, alemán, italiano y árabe como cortesía. Si hay diferencias entre las traducciones, prevalece la versión inglesa.

Ofrecemos viajes privados por el desierto y rutas culturales en Marruecos —tours por el Sáhara, ciudades imperiales y excursiones de un día— con salida desde Marrakech, Agadir, Casablanca, Rabat y Tánger, además de algunas salidas compartidas. El detalle de cada viaje —ruta, servicios incluidos y no incluidos, duración— figura en su página.

Cuando un viaje indica «Precio a consultar», no tiene precio publicado: el precio es el que te ofrecemos por escrito, y no debes nada hasta que aceptes ese presupuesto.

• Una reserva queda confirmada cuando hemos recibido tu depósito y te hemos enviado una confirmación por escrito por correo electrónico.
• Se requiere un depósito para garantizar tu reserva, normalmente el 20 % del precio de la ruta. El importe exacto figura en la página de la ruta o en tu factura, y es el que se aplica.
• El saldo restante se paga a la llegada, al comienzo de la ruta, en efectivo (euros o dírhams), o por transferencia bancaria antes de la fecha. No aceptamos pagos con tarjeta.
• Las reservas de última hora se aceptan en las mismas condiciones, según disponibilidad: el depósito asegura las fechas y el saldo se paga a la llegada.
• El depósito se paga por PayPal o por transferencia bancaria. Te enviamos los datos de pago por WhatsApp o correo electrónico una vez confirmada tu reserva; envíanos una captura de pantalla del pago cuando lo hayas hecho. Las comisiones de PayPal o del banco por enviar un pago corren de tu cuenta. Si se descuentan comisiones de un pago y recibimos menos del importe debido, la diferencia se suma al saldo que se paga al inicio del viaje. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Los precios se muestran en la moneda que elijas (EUR, USD, GBP o MAD) por comodidad; el precio contractual se acuerda por escrito en la confirmación. Las fluctuaciones del tipo de cambio corren de tu cuenta.
• Las reservas de grupos de 6 o más personas pueden estar sujetas a un presupuesto personalizado: contáctanos antes de reservar.

Cancelación por tu parte

14 días o más antes de la salida

Reembolso íntegro de todos los pagos realizados, incluido el depósito, menos las comisiones de transferencia.

Menos de 14 días antes de la salida

Se aplica una penalización del 50 % del precio total de la ruta. Lo que hayas pagado por encima de esa cantidad se reembolsa, menos las comisiones de transferencia.

No presentación

Sin reembolso. Se cobra el precio total de la ruta.

Todas las solicitudes de cancelación deben hacerse por escrito a info@thegatesofsahara.com. La fecha en que recibimos tu cancelación por escrito determina qué tramo se aplica.

Reembolsos y comisiones de transferencia

Los reembolsos están sujetos a comisiones de transferencia: las comisiones de PayPal o del banco por enviar un reembolso se descuentan del importe que reembolsamos. Esto se aplica a todo reembolso, cancele quien cancele.

Cancelación por nuestra parte

Nos reservamos el derecho de cancelar una ruta por falta de reservas, condiciones meteorológicas adversas, problemas de seguridad, inestabilidad política, catástrofes naturales o fuerza mayor. En ese caso recibirás el reembolso íntegro de todos los pagos realizados, menos las comisiones de transferencia. No somos responsables de los gastos adicionales en que incurras (vuelos internacionales, alojamiento, visados, seguro de viaje, etc.).

Atenderemos las solicitudes de cambio de fecha siempre que sea posible, según disponibilidad y con al menos 14 días de antelación. Puede aplicarse un cargo administrativo de 25 € por persona por el cambio de fecha. Nuestros guías pueden modificar el itinerario el mismo día por motivos de seguridad, meteorología o logística. No se realizan reembolsos por modificaciones del itinerario hechas de buena fe por estos motivos.

• Debes tener un pasaporte válido y los visados necesarios para Marruecos antes de viajar.
• Debes contratar un seguro de viaje adecuado, con cobertura médica y de evacuación de emergencia. Lo recomendamos encarecidamente para todos los viajes por el desierto y de varios días.
• Debes informar en el momento de la reserva de cualquier problema de salud, necesidad alimentaria, discapacidad o limitación de movilidad relevante para la ruta.
• Debes seguir en todo momento las indicaciones de tu guía. Los guías pueden modificar o dar por terminada una ruta si es necesario para la seguridad del grupo.
• Cualquier participante cuyo comportamiento ponga en peligro a otros o que el guía considere inapropiado puede ser excluido de la ruta sin reembolso.
• Eres responsable de la seguridad de tus pertenencias personales durante toda la ruta.

Al reservar, confirmas que tú y todos los miembros de tu grupo tenéis una salud adecuada para el viaje elegido. Un viaje por el desierto supone largas jornadas de carretera, con puertos de montaña en el Alto Atlas, calor de día y frío de noche, paseos en dromedario sobre arena irregular y noches en campamentos lejos del hospital más cercano. Indícanos al reservar cualquier problema de salud que esto pueda agravar. No aceptamos responsabilidad por lesiones o enfermedades derivadas de no haber comunicado una condición médica antes de reservar.

Lo que está incluido y excluido se indica en la página de cada ruta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, quedan excluidos de todos los precios: vuelos internacionales, tasas de visado para Marruecos, seguro de viaje, traslados al aeropuerto (salvo que se indique), gastos personales, comidas no mencionadas en la descripción de la ruta, propinas para guías y conductores, y suplementos de habitación individual.

Pedimos a todos los viajeros que respeten los lugares y las comunidades que visitan: no dejar nada atrás en el desierto, respetar las normas de vestimenta en medinas y pueblos, preguntar antes de fotografiar a alguien y apoyar la economía local comprando a artesanos y comercios locales cuando sea posible.

Tomamos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y la calidad de las rutas que organizamos. No obstante, no somos responsables de:

• Fallecimiento, lesiones, enfermedades, pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable (fuerza mayor, condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, disturbios civiles, pandemias)
• La pérdida o el daño de pertenencias personales durante una ruta
• Los actos u omisiones de proveedores externos (alojamiento, transporte) cuando actuamos como intermediarios y no como prestadores principales
• Los gastos en que incurras como consecuencia de la cancelación o modificación de una ruta (vuelos, hoteles, tasas de visado, etc.)

Nuestra responsabilidad máxima frente a ti queda limitada, en cualquier circunstancia, al precio total pagado por tu ruta. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación marroquí aplicable.

Nuestros guías pueden fotografiar o filmar las actividades de la ruta. Cuando seas identificable en una imagen, te pediremos permiso antes de publicarla en nuestro sitio o en redes sociales, y puedes negarte sin dar explicaciones. También puedes decirle a tu guía en cualquier momento de la ruta que prefieres no ser fotografiado.

Si cambias de opinión después de haber dado tu permiso, escríbenos a info@thegatesofsahara.com y retiraremos la imagen de nuestros propios canales. Las imágenes ya compartidas o republicadas por terceros pueden quedar fuera de nuestro control.

Los textos, el diseño y el código de esta web son propiedad de Marrakech Eco Tours. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni utilizarlos sin nuestro permiso expreso por escrito. Algunas fotografías proceden de bancos de imágenes de terceros y siguen siendo propiedad de sus autores según esas licencias.

Si tienes una reclamación durante la ruta, comunícasela de inmediato a tu guía para que podamos resolverla en el momento. Si no se resuelve, envía una reclamación por escrito a info@thegatesofsahara.com en un plazo de 28 días desde el final de tu ruta. Acusaremos recibo en 5 días hábiles y responderemos de forma completa en 14 días.

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes del Reino de Marruecos, y las controversias quedan sometidas a la jurisdicción de los tribunales de Marrakech.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, esto no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de la normativa de consumo de tu país de residencia, y conservas cualquier derecho que tengas a acudir a los tribunales de tu país.

Podemos actualizar estas condiciones periódicamente. La fecha que figura al principio de esta página indica la última revisión. El uso continuado del sitio, o cualquier reserva realizada después de una revisión, implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

Los viajes reservados en esta web se venden con el nombre The Gates of Sahara y los organiza Marrakech Eco Tours, operador turístico con sede en Imlil 42152, Al Haouz, Morocco, en activo desde 2010.

Correo info@thegatesofsahara.com · Teléfono +212 653 936 003

Puedes enviar cualquier pregunta sobre estas condiciones, o sobre una reserva ya hecha, a cualquiera de los dos. Respondemos en menos de una hora (8:00–20:00, hora de Marruecos).